Att lyssna är en vana, inte en egenskap. Du tränar den genom att rikta din uppmärksamhet fullt ut mot den andra. Som habitör observerar du dina impulser – viljan att avbryta eller svara snabbt – och låter dem passera. Du speglar, sammanfattar och ställer följdfrågor. Aktivt lyssnande är ett beteende du väljer, gång på gång. När det blir en vana förändras hela kvaliteten i dina relationer.
